موج خزر مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری ساری با اشاره به برنامههای ارتباط مستقیم با شهروندان اظهار کرد: در راستای تقویت ارتباط شهروندان با مدیران شهری، برای نخستینبار جلسات «یکشنبههای شهروندی» در سال ۱۴۰۴ برگزار شد که در قالب ۴ دوره با حضور مدیران ارشد شهرداری ساری، شهرداران مناطق، معاونان شهرداری مرکز و رؤسای سازمانهای تابعه، مطالبات شهروندان به صورت مستقیم بررسی و پیگیری شد.
هدایتی در ادامه گفت: همچنین برنامه «سهشنبههای پاسخگویی» با حضور معاونان و مدیران شهرداری مناطق چهارگانه برگزار شد که طی سال گذشته بیش از ۴۰ دوره از این جلسات با هدف تسریع در رسیدگی به درخواستها و پاسخگویی مستقیم به شهروندان برگزار شده است.
مسئول پاسخگویی به شکایات شهرداری ساری با اشاره به آمار تماسهای ثبت شده در سامانه ۱۳۷ گفت: در سال ۱۴۰۴ در مجموع ۲۵ هزار و ۶۳۷ تماس با مرکز ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری ساری برقرار شده است که از این تعداد، ۱۶ هزار و ۱۲۰ تماس با هدف راهنمایی شهروندان انجام شده و ۹ هزار و ۵۱۷ تماس نیز مربوط به طرح موضوعات و مطالبات در حوزه مدیریت شهری بوده است.
همچنین این مسئول درادامه افزود: در همین مدت ۷ هزار و ۷۰۹ پیام توسط شهروندان در سامانه ۱۳۷ ثبت شده که از این تعداد ۶ هزار و ۴۰۱ پیام معادل ۸۳ درصد رسیدگی و انجام شده و یک هزار و ۳۰۸ پیام معادل ۱۷ درصد در دست اقدام میباشد.
مسئول پاسخگویی به شکایات و سامانه ۱۳۷ شهرداری ساری تصریح کرد: بر اساس آمار ثبت شده، بیشترین موضوعات پیامهای مردمی مربوط به حوزههای زباله با ۲۴۱۳ مورد، نظافت شهری با ۱۳۷۱ مورد، آسفالت معابر با ۶۷۳ مورد، سد معبر با ۵۰۹ مورد، ساختوساز با ۵۰۹ مورد و موضوع حیوانات با ۵۰۳ مورد بوده است.
هدایتی بنیادآباد در ادامه به عملکرد مناطق چهارگانه شهرداری ساری اشاره کرد و گفت: در منطقه یک از مجموع ۱۷۳۲ پیام ثبت شده، تعداد ۱۵۳۱ پیام معادل ۸۸ درصد رسیدگی شده و ۲۰۱ پیام معادل ۱۲ درصد در دست اقدام قرار دارد. همچنین در منطقه دو نیز از مجموع ۲۰۷۳ پیام ثبت شده، تعداد ۱۵۰۸ پیام معادل ۷۳ درصد رسیدگی شده و ۵۶۵ پیام معادل ۲۷ درصد در دست اقدام است. به گفته وی، در منطقه سه از مجموع ۸۹۳ پیام ثبت شده، تعداد ۸۳۴ پیام معادل ۹۳ درصد رسیدگی شده و ۵۹ پیام معادل ۷ درصد در دست اقدام قرار دارد.
همچنین در منطقه چهار از مجموع ۵۱۴ پیام ثبت شده، تعداد ۴۹۱ پیام معادل ۹۵ درصد انجام شده و ۲۳ پیام معادل ۵ درصد در دست اقدام است.
این مسئول در پایان ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان این مجموعه گفت: سامانه ۱۳۷ به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت تماسهای شهروندان است و همکاران این مرکز حتی در ساعات غیراداری، شبانگاهی و ایام تعطیل نیز پاسخگوی شهروندان بوده و مشکلات مطرح شده را برای پیگیری و رفع به واحدهای اجرایی شهرداری منتقل میکنند.
مرکز ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری ساری با هدف تقویت ارتباط مستقیم شهروندان با مدیریت شهری و تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواستهای مردمی فعالیت میکند
